삼성물산, VR 기능 도입한 '헤스티아 2.0' 출시

삼성물산 건설부문이 삼성SDS와 메타버스 솔루션 기업 '평행공간'과 협업해 3D 공간 정보 기반의 디지털 트윈 기술을 적용한 래미안 서비스 모바일 앱 '헤스티아(HESTIA) 2.0'을 출시했습니다. 이 앱은 업계 최초로 VR(Virtual Reality) 기능을 도입하여, 입주 고객들이 실제 공간처럼 세대 내부를 둘러보고 원하는 부위의 길이를 측정할 수 있도록 지원합니다. 또한, AI 기반 이미지 분석 기술을 통해 고객의 AS 요청을 자동 분석하고 담당 엔지니어를 실시간으로 배정해 신속한 AS 처리가 가능하도록 설계되었습니다.

 

목차

 

헤스티아 2.0의 주요 기능

삼성물산이 새롭게 출시한 헤스티아 2.0 앱은 여러 혁신적인 기능을 통해 입주 고객의 만족도를 높이고 있습니다. 첫째, 업계 최초로 VR 기능을 도입하여 고객들이 실제와 유사한 환경에서 공간을 둘러볼 수 있습니다. 이를 통해 가구 배치나 인테리어 계획 시 매우 유용하게 사용할 수 있습니다. 둘째, 고객이 AS 신청 시 보수가 필요한 부위를 터치하면 간편하게 접수할 수 있으며, 처리 완료 후에는 결과 사진을 통해 확인할 수 있습니다. 셋째, AI 기반 이미지 분석 기술을 활용해 고객의 AS 요청을 자동으로 분석하고, 해당 부위에 적합한 엔지니어를 실시간으로 배정함으로써 신속하고 정확한 서비스를 제공합니다.

 

또한, 헤스티아 2.0은 다양한 전자문서 기능을 포함하고 있습니다. 세대 인수인계 확인서, AS 처리 확인서, 개인정보 수집 및 이용 동의서 등을 모바일로 처리할 수 있어 고객 편의성이 크게 향상되었습니다. 이러한 기능들은 모두 고객의 불편을 최소화하고, 보다 나은 사용자 경험을 제공하기 위한 삼성물산의 노력의 일환입니다.

 

이 외에도 헤스티아 2.0은 고객과의 양방향 소통 채널로서 중요한 역할을 합니다. 고객의 피드백을 반영하여 지속적으로 서비스를 개선하고, 추가적인 기능을 개발하여 서비스 품질을 높여가고 있습니다. 예를 들어, 문화강좌 및 취미활동 체험 등 다양한 경험을 제공하는 프로그램을 통해 고객의 삶의 질을 향상시키고 있습니다. 이러한 노력을 통해 삼성물산은 고객과의 신뢰를 구축하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 유지하고 있습니다.

 

디지털 트윈 기술과 VR 기능

디지털 트윈 기술은 현실의 물리적 환경을 디지털 공간에 그대로 재현하는 기술입니다. 헤스티아 2.0은 이 기술을 활용하여 입주 예정자들이 VR을 통해 동일한 평형의 내부 전경을 실물처럼 둘러볼 수 있도록 합니다. 이는 고객들이 실제로 입주하기 전에 세부적인 공간 계획을 세울 수 있게 도와줍니다. 가구 배치나 인테리어 디자인 시 필요한 길이 측정도 VR 환경에서 정확하게 할 수 있습니다.

 

또한, VR 기능을 통해 고객은 단순히 공간을 둘러보는 것 외에도, 보수가 필요한 부위를 직접 터치하여 AS를 간편하게 접수할 수 있습니다. 이는 고객이 실제로 집에 있을 필요 없이, 가상 공간에서 문제를 파악하고 해결할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 벽의 균열이나 바닥의 손상 부위를 터치하면 해당 부위의 사진과 함께 AS 신청이 자동으로 이루어집니다. 처리 후에는 결과 사진을 통해 작업 완료 상태를 확인할 수 있습니다.

 

이처럼 디지털 트윈 기술과 VR 기능을 결합한 헤스티아 2.0은 고객의 편의를 극대화하고, 보다 효율적인 AS 서비스를 제공합니다. 이는 고객의 시간과 비용을 절약할 뿐만 아니라, 문제 해결 과정을 투명하게 만들어 신뢰성을 높입니다. 삼성물산은 이러한 혁신적인 기술 도입을 통해 고객 만족도를 지속적으로 향상시키고 있습니다.

 

AI 기반 이미지 분석 기술

AI 기반 이미지 분석 기술은 고객의 AS 요청을 자동으로 분석하고, 신속하게 처리하는 데 중요한 역할을 합니다. 헤스티아 2.0은 이 기술을 통해 고객이 접수한 사진을 분석하여 문제의 유형을 파악하고, 가장 적합한 엔지니어를 실시간으로 배정합니다. 이를 통해 AS 처리 시간을 단축하고, 정확한 서비스를 제공합니다.

 

예를 들어, 고객이 벽에 발생한 균열을 사진으로 찍어 앱에 업로드하면, AI가 이를 분석하여 균열의 심각도를 평가하고, 필요한 조치를 자동으로 결정합니다. 그런 다음 해당 부위에 적합한 엔지니어에게 작업을 할당하고, 고객에게는 처리 과정을 실시간으로 알립니다. 이는 고객이 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 돕고, AS 처리 과정에서 발생할 수 있는 불편을 최소화합니다.

 

또한, AI 기술을 통해 반복적으로 발생하는 문제를 분석하고, 근본적인 원인을 찾아내어 예방 조치를 취할 수 있습니다. 이는 장기적으로 고객의 불만을 줄이고, 서비스 품질을 향상시키는 데 기여합니다. 삼성물산은 이러한 AI 기반 이미지 분석 기술을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하고, 혁신적인 솔루션을 지속적으로 개발해 나가고 있습니다.

 

전자문서 기능의 편리함

헤스티아 2.0은 전자문서 기능을 통해 고객의 편의성을 크게 향상시켰습니다. 세대 인수인계 확인서, AS 처리 확인서, 개인정보 수집 및 이용 동의서 등을 모바일로 처리할 수 있어, 종이 문서를 사용할 필요 없이 모든 절차를 디지털화할 수 있습니다. 이는 고객이 언제 어디서나 편리하게 필요한 문서를 작성하고 제출할 수 있도록 도와줍니다.

 

전자문서 기능은 고객의 시간을 절약하고, 문서 처리 과정을 간소화합니다. 예를 들어, 고객이 세대 인수인계 시 필요한 문서를 모바일 앱을 통해 작성하고 제출하면, 별도의 방문 없이도 모든 절차를 완료할 수 있습니다. 이는 바쁜 현대인들에게 매우 유용한 기능으로, 고객의 만족도를 높이는 데 큰 역할을 합니다.

 

또한, 전자문서 기능은 문서의 보관 및 관리 측면에서도 많은 이점을 제공합니다. 디지털 문서로 처리된 모든 정보는 안전하게 저장되고, 필요 시 언제든지 접근할 수 있습니다. 이는 문서 분실의 위험을 줄이고, 중요한 정보를 효율적으로 관리할 수 있게 합니다. 삼성물산은 이러한 전자문서 기능을 통해 고객의 편의성을 극대화하고, 보다 효율적인 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다.

 

결론

삼성물산의 헤스티아 2.0은 VR 기능과 AI 기반 이미지 분석 기술, 그리고 전자문서 기능을 통해 고객의 편의성과 만족도를 극대화한 혁신적인 서비스 앱입니다. 이 앱은 입주 고객이 실제 공간처럼 세대 내부를 둘러보고, 필요한 AS를 신속하게 처리할 수 있도록 지원합니다. 또한, 다양한 전자문서 기능을 통해 고객의 시간을 절약하고, 문서 처리 과정을 간소화합니다. 이러한 기능들은 모두 고객의 불편을 최소화하고, 보다 나은 사용자 경험을 제공하기 위한 삼성물산의 노력의 결과입니다.

 

헤스티아 2.0은 고객과의 양방향 소통 채널로서 중요한 역할을 하며, 지속적으로 서비스를 개선하고 추가적인 기능을 개발하여 서비스 품질을 높여가고 있습니다. 삼성물산은 이러한 혁신적인 기술 도입을 통해 고객 만족도를 지속적으로 향상시키고, 고객과의 신뢰를 구축하고자 합니다. 앞으로도 삼성물산은 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다.

 

자주 묻는 질문

헤스티아 2.0의 주요 기능은 무엇인가요?

헤스티아 2.0은 VR 기능, AI 기반 이미지 분석 기술, 전자문서 기능 등을 통해 고객의 편의성과 만족도를 극대화한 서비스 앱입니다.

VR 기능을 통해 어떤 서비스를 제공하나요?

VR 기능을 통해 입주 고객은 실제와 유사한 환경에서 세대 내부를 둘러보고, 필요한 부위의 길이 측정 및 AS 접수를 할 수 있습니다.

AI 기반 이미지 분석 기술은 어떻게 작동하나요?

AI 기술을 통해 고객이 업로드한 사진을 분석하여 문제를 파악하고, 적합한 엔지니어를 실시간으로 배정하여 신속하게 AS를 처리합니다.